Retururi
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026
V-ați răzgândit? În termen de 14 zile de la primirea comenzii ne puteți anunța că doriți să returnați produsele și mai aveți 14 zile pentru a le expedia. Este dreptul dumneavoastră legal de retragere conform legislației UE privind protecția consumatorilor – se aplică fiecărei comenzi și nu trebuie să indicați un motiv.
Ce acceptăm
- Articole nepurtate, nespălate, în starea originală, cu toate etichetele și ambalajul.
- Articole nedeteriorate, nepătate, fără miros de fum, parfum sau deodorant.
Dacă articolele revin purtate, spălate sau deteriorate din motive care vă sunt imputabile, putem reduce suma rambursată cu diminuarea valorii sau vă putem returna produsele.
Cum returnați
- Scrieți la info@kolpindustries.eu numărul comenzii și articolele pe care le returnați.
- Vă răspundem cu adresa de retur și pașii următori.
- Ambalați produsele în siguranță și expediați-le în termen de 14 zile de la notificare.
Costul expedierii retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau am trimis un articol greșit. Dacă este posibil, folosiți un serviciu cu urmărire – până ajunge la noi, coletul rămâne în responsabilitatea dumneavoastră.
Rambursarea
După ce primim și verificăm produsele returnate, rambursăm suma în 14 zile prin metoda de plată inițială. Putem aștepta până la primirea produselor sau până la dovada expedierii – oricare survine prima.
Rambursăm prețul produselor returnate și costul standard de livrare plătit. Dacă ați ales o livrare mai rapidă, rambursăm doar tariful standard. La returul parțial dintr-un pachet cu mai multe bucăți, reducerea pachetului se recalculează după articolele păstrate.
Schimbul
Cel mai rapid mod de a schimba mărimea sau culoarea este să returnați produsul pentru rambursare și să plasați o comandă nouă.
Produse defecte sau greșite
Dacă ceva ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, scrieți-ne cu numărul comenzii și fotografii. Conform legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare gratuită. Acest drept este independent de dreptul de retragere de 14 zile de mai sus.
Model de formular de retragere
Puteți folosi textul de mai jos, dar nu este obligatoriu:
Către: Žiga Tartara, s.p., Volfova ulica 15, Srednje Jarše, 1230 Domžale, Slovenia, info@kolpindustries.eu:
Vă informez/informăm prin prezenta că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________
Data comenzii: ____________ Data primirii: ____________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________________ Data: ____________
Contact
info@kolpindustries.eu · Volfova ulica 15, Srednje Jarše, 1230 Domžale, Slovenia